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IVECO mantém crescimento sustentável com foco total no cliente

IVECO/Divulgação

Registrando forte aumento nas vendas, em 2020 e no 1º semestre de 2021, marca reforça ações mirando o público-alvo

Para manter os altos índices de crescimento de vendas neste ano, assim como foi em 2020, a IVECO vem buscando proporcionar aos motoristas, caminhoneiros e transportadores o melhor custo operacional do mercado. Graças a essa estratégia que coloca o cliente em destaque, a marca conquistou o troféu de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria Veículos-Caminhões, do Prêmio Consumidor Moderno.

A evolução nos índices de satisfação dos clientes vem sendo assegurada através de uma série de atividades com ênfase na disponibilidade do veículo e no custo operacional. “Desenvolvemos ações que visam aumentar o tempo de permanência do veículo na operação e a distribuição de peças em toda a rede de atendimento, de norte a sul do Brasil, para diminuir o impacto quando algum reparo é necessário”, diz Daniel Moreira, gerente de Pós-Venda da IVECO. 

A montadora planeja chegar ao final de 2021 com 100 pontos de atendimento, em todo o território nacional, ampliar a oferta de peças da linha NEXPRO e expandir para as outras linhas de veículos, além dos pesados, os serviços de gestão de frota, como o sistema de telemetria IVECO Connect. Segundo Daniel, esse é um esforço conjunto entre o setor de Pós-Venda, a área de After Market Solutions e os parceiros da Rede.


Outro grande destaque da marca é a realização periódica de ações entre o time de engenharia, motoristas e caminhoneiros. Segundo a IVECO, a ideia é ‘dar voz’ aos usuários para levantar informações que possam ser utilizadas em melhorias e adaptações no portfólio. Executivos da montadora também participam do projeto como  atendentes do serviço 24hs para entender quais as necessidades mais comuns entre os clientes e, com base nisso, promovem ajustes em produtos e serviços. 

A IVECO também vem aprimorando as relações com clientes através do programa ‘Padrões de Atendimento’, solução desenvolvida para proporcionar ao cliente uma experiência única e com excelência na venda e no pós-venda. “O programa é constituído por requisitos estratégicos que são avaliados nas concessionárias para adequar o nível de qualidade estipulado pela IVECO. Sempre que necessário é feita uma atualização do programa. Essa ação é realizada em conjunto com a rede e leva em conta as experiências dos clientes para proporcionar uma melhoria contínua de nossos serviços”, explica Marcelo Assis, gerente da Rede da IVECO na América do Sul.


A iniciativa de suma importância para a marca tem como principais pilares: 
- Instalações preparadas para receber os clientes com qualidade e conforto;
- Equipe preparada e pronta para atender com agilidade, na venda e no pós-venda, levando em conta a operação do cliente;
- Maior disponibilidade operacional do veículo;
- Processos e ações eficientes para otimizar a rotina da concessionária;
- Qualidade nos processos para minimizar o retrabalho e a insatisfação do cliente.

A marca também adotou uma certificação para padronizar os processos de venda dentro da rede de concessionárias. “Disponibilizamos o selo ‘padrões de vendas’ aos concessionários certificados ou re-certificados. Para este ano, nossa meta é certificar 98% dos parceiros da Rede”, completa Assis.

Segundo Márcio Querichelli, presidente da IVECO na América do Sul, o ponto essencial para uma empresa se consolidar no mercado em que atua é a excelência na prestação de serviços. “Nosso time não para de trabalhar para que tenhamos os clientes mais satisfeitos do mercado de transportes. Continuamos olhando para frente e planejando uma IVECO muito mais forte e robusta.”


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